จัดการความขัดแย้งในห้องโดยไม่กลายเป็นผู้ตัดสิน

บทบาทของผู้อำนวยการเมื่อสองฝ่ายในทีมผู้นำเห็นต่างเรื่องงบหรือทิศทาง

สองคนกำลังอภิปรายอย่างจริงจังในห้องประชุม

ความขัดแย้งในทีมผู้นำมักถูกกดไว้ใต้การประชุมสุภาพ การอำนวยการที่ดีไม่ใช่การทำให้ทุกคนเห็นด้วยเร็ว แต่เป็นการทำให้ข้อแตกต่างชัดพอที่จะตัดสินใจได้

เทคนิคที่ใช้บ่อยคือแยกข้อเท็จจริง ความกังวล และการเสนอทางเลือก ให้แต่ละฝ่ายพูดโดยไม่ถูกขัด จากนั้นให้ทีมตั้งเกณฑ์ร่วมก่อนเลือกทาง ผู้อำนวยการต้องระวังไม่เสนอทางออกเองเร็วเกินไป เพราะจะทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งรู้สึกว่าถูกชี้นำ

หากอารมณ์สูงขึ้น การพักสั้น ๆ และการเปลี่ยนรูปแบบการพูด (เช่น เขียนก่อนพูด) มักช่วยได้มากกว่าการเร่งให้จบประเด็นในนาทีนั้น

← กลับไปบันทึกภาคสนาม